Customer Service (& orderverwerking)

Part time: 16 - 24 uur per week 

Bij Studio Kroewe draait alles om sieraden met betekenis en een service die net zo sprankelt als onze ringen. Daarom zoeken wij versterking: een enthousiaste, gestructureerde en warme Kroewe Girl (of Boy!) die ons team komt ondersteunen op het gebied van klantcontact en orderverwerking

Je bent het eerste aanspreekpunt voor onze klanten. Degene die een vraag beantwoordt nog vóór hij gesteld wordt. Die foutloos bestellingen verwerkt, reparaties vlekkeloos regelt en altijd overzicht houdt — óók als het druk is. Jij maakt de ervaring van onze klanten compleet: vriendelijk, professioneel en persoonlijk.

Wat ga je doen?

Je bent verantwoordelijk voor het hele klant-traject, van bestelling tot aftercare. Daarbij werk je nauw samen met Daisy & Elisabeth. Jij beheert de mailboxen, houdt contact met klanten en goudsmeden, en zorgt ervoor dat onze processen soepel en foutloos verlopen.

Takenpakket:

klantcontact:

• Beheren van de klant-mailbox en klantvragen professioneel beantwoorden.
• Proactief opvolgen van openstaande reparaties, bestellingen en offertes.
• Klachten of retouren afhandelen op een persoonlijke en passende manier.
• Klanten telefonisch of per mail adviseren over producten of maatwerk.

Orderverwerking:

• Verwerken en verzenden van bestellingen via ons systeem en atelier.
• Coördinatie van reparaties en maatwerk bestellingen met goudsmeden.
• Bewaken van levertijden en opvolging van orders.
• Verwerken van retourzendingen en omruilingen.

Backoffice taken:

• Updaten van klantgegevens en orderinformatie in ons systeem.
• Ondersteunen bij het maken van offertes, calculaties en reparatieoverzichten.
• Assistentie bij inkoop van verpakkingsmateriaal, labels en verzendbenodigdheden.

Wie ben jij?:

• Je hebt een natuurlijke klantvriendelijkheid en communiceert foutloos in Nederlands (Engels is een pré).
• Je houdt van structuur, denkt in oplossingen en bent een pietje-precies zonder streng te zijn. 
• Je hebt affiniteit met sieraden, design od lifestyle merken.
• Je bent zelfstandig , maar werkt ook graag in een klein team. 
• Je vindt het leuk om processen slimmer te maken en meedenken zit in je natuur. 

Wat bieden wij?

• Een fijne werkplek in Haarlem en/of deels remote. 
• Een rol met veel eigen verantwoordelijkheid binnen een groeiend, stijlvol en persoonlijk merk. 
• Een marktconform salaris en veel gezelligheid van twee founders en een heel team  van goudsmeden achter de schermen. 

Klinkt dit als iets voor jou? 

Mail ons op hello@studiokroewe.com en vertel waarom jij onze nieuwe Kroewe Girl of Boy bent 💛.

Mail hier

Lieve groetjes,

Daisy & Elisabeth