Returns & Exchanges

Als je niet volledig tevreden bent met je online aankoop bij Studio Kroewe, heb je 14 dagen vanaf de datum waarop je jouw bestelling hebt ontvangen om het product/de producten aan ons te retourneren. We garanderen een terugbetaling als het product/de producten in perfecte staat en in de originele verpakking worden geretourneerd.

Stuur je retour naar:
Studio Kroewe
t.a.v. RETURNS
Dreef 34
2012HS Haarlem
Nederland

Terugbetalingen kunnen alleen worden gedaan via de oorspronkelijke betaalmethode en zijn zichtbaar op je rekening binnen 14 dagen na ontvangst. We nemen contact met je op via e-mail zodra we jouw retour hebben ontvangen en verwerkt. Terugbetalingen worden binnen 3 dagen na ontvangst van de geretourneerde artikelen verwerkt.

Let op: je bent zelf verantwoordelijk voor de verzendkosten om de goederen naar ons terug te sturen, en we raden je sterk aan om een verzendbewijs te bewaren — als het product verloren raakt tijdens de verzending, zijn wij hiervoor niet verantwoordelijk.

De oorspronkelijke verzendkosten worden terugbetaald bij retournering van een volledige bestelling binnen de EU. We vergoeden geen retourverzendkosten. Retourverzendkosten worden alleen vergoed wanneer de retour het gevolg is van een fout onzerzijds of van beschadigde artikelen.

We behouden ons het recht voor om een tegoed te weigeren als de geretourneerde artikelen niet voldoen aan de voorwaarden van ons retourbeleid. We kunnen geen invoerbelasting/-rechten terugbetalen die jouw bestelling mogelijk heeft opgelopen voor geretourneerde artikelen. Houd er rekening mee dat ruilingen mogelijk extra belasting/rechten met zich meebrengen voor invoer naar bestemmingen buiten de EU.

Op maat gemaakte / bespoke sieraden

Let op: persoonlijke aanpassingen aan een design of maatwerkbestellingen, en andere opties die personalisatie vereisen, maken de aankoop definitief. Dit staat vermeld op de specifieke productpagina's, of wanneer je een item bestelt buiten onze standaardcollectie. Gepersonaliseerde stukken kunnen niet geretourneerd of geruild worden.

Ruilen

Wil je een item ruilen voor een andere maat? Neem dan direct contact met ons op via hello@studiokroewe.com en we bekijken of we jouw item(s) kunnen aanpassen in maat of ruilen voor een nieuw item. De kosten voor ruiling en het aanpassen van de maat zijn voor eigen rekening.

Beschadigingen of gebrekkige artikelen

We geloven sterk in de producten die we verkopen en hun kwaliteit. Toch bestaat er altijd een (kleine) kans dat het item dat je hebt gekocht beschadigd of gebrekkig is. Is dat het geval? Neem dan direct contact met ons op via hello@studiokroewe.com en stuur ons een foto. Samen zoeken we naar een passende oplossing.

Garantie

We adviseren onze klanten om alle items binnen veertien dagen te controleren. Controleer de geleverde hoeveelheid en de kwaliteit van het artikel. Klopt er iets niet? Stuur dan een e-mail naar hello@studiokroewe.com waarin je uitlegt wat het probleem is. Als je het product moet retourneren, ontvang je van ons een retourlabel. Let op: de garantie vervalt als het product een defect vertoont dat is veroorzaakt door onjuist gebruik, als jij of anderen wijzigingen aan het product hebben aangebracht of geprobeerd hebben aan te brengen, of als het product is gebruikt op een manier waarvoor het niet bedoeld is. Na de periode van veertien dagen geven we 1 jaar garantie op de kwaliteit van het product. Als er binnen deze periode een probleem is met het product, stuur dan een e-mail naar hello@studiokroewe.com. We bieden je een passende oplossing.

  1. Als het mogelijk is om het product te repareren, repareren we het.
  2. Als het niet mogelijk is om het product te repareren, voorzien we je van een nieuw item.
  3. Als het niet mogelijk is om het product te repareren en we het niet meer op voorraad hebben, bieden we je een terugbetaling aan.

Let nogmaals op: de garantie vervalt als het product een defect vertoont dat is veroorzaakt door onjuist gebruik, als jij of anderen wijzigingen aan het product hebben aangebracht of geprobeerd hebben aan te brengen, of als het product is gebruikt op een manier waarvoor het niet bedoeld is.